Lycée Le Masle

Lycée Professionnel – St Nazaire

Pays de la Loire
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BAC PRO ARCU

BAC PROFESSIONNEL ACCUEIL RELATION CLIENTS USAGERS

Cebac professionnel forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d’accueil, chargé(e) d’accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste,télé-conseiller(ère). Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dansles transports.

Il maitrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaîtles caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Pièces jointes